Omni-Channel vs Multi-Channel

Semua Pelayanan Omni-Channel Akan Menggunakan Banyak Saluran, Namun Tidak Semua Pelayanan Multi-Channel Adalah Omni-Channel.

Semakin banyak kemajuan teknologi, semakin terintegrasi ke dalam kehidupan kita sehari-hari. Bahkan saat kamu membaca artikel ini, saya berani menebak bahwa kamu juga secara bersamaan memiliki beberapa perangkat teknologi lain yang terhubung ke internet dalam jangkauan tangan.

Saat perkembangan teknologi inovatif ini terus berlanjut, kita akan terus melihat teknologi menjadi lebih penting bagi kehidupan kita sehari-hari. Batas antara apa yang kamu lakukan secara online dan dalam kehidupan nyata akan mulai kabur.

Dan ketika orang-orang mengubah perilaku mereka, pemasar, tenaga penjualan, dan perwakilan dukungan pelanggan perlu bereaksi. Alih-alih memikirkan pengalaman desktop, pengalaman seluler, pengalaman tablet, dan pengalaman Apple Watch, kita harus mengejar satu, pendekatan holistik -- pemasaran omni-channel yang dapat digunakan pelanggan kapanpun mereka mau?.

Apa Itu Omni-Channel?
Omnichannel adalah pendekatan multi-saluran untuk memasarkan, menjual, dan melayani pelanggan dengan cara yang menciptakan pengalaman pelanggan yang terintegrasi dan kohesif tidak peduli bagaimana atau di mana pelanggan menjangkaunya.

Pada intinya, omni-channel diartikan sebagai pendekatan penjualan atau pemasaran multi-channel yang menyediakan pelanggan dengan pengalaman pelanggan yang terintegrasi. Pelanggan dapat berbelanja online dari desktop atau perangkat seluler, atau melalui telepon, atau sedang ada di bengkel, di toko bahan bangunan atau dimanapun mereka berada dan pengalamannya akan mulus.

Di sini penting untuk membedakan pemasaran omni-channel dari pengalaman pemasaran multi-channel. Pada dasarnya, ini bermuara pada kedalaman integrasi.

Omni-Channel vs. Multi-Channel
Dalam lingkungan multi-channel, pengguna memiliki akses ke berbagai pilihan komunikasi yang tidak harus disinkronkan atau terhubung. Namun, selama pengalaman saluran omni, tidak hanya ada beberapa saluran, tetapi saluran tersebut terhubung sehingga kamu dapat berpindah di antara saluran tersebut dengan mulus.

Ingatlah! Kamu dapat memiliki pemasaran seluler yang luar biasa, kampanye media sosial yang menarik, dan situs web yang dirancang dengan baik. Tetapi jika mereka tidak bekerja sama, itu bukan saluran omni.

Pemasaran Multi-Channel adalah apa yang kebanyakan bisnis berinvestasi di hari ini. Mereka memiliki situs web, blog, Facebook, dan Twitter. Mereka menggunakan masing-masing platform ini untuk terlibat dan terhubung dengan pelanggan. Namun, dalam banyak kasus, pelanggan masih kekurangan pengalaman yang mulus dan pesan yang konsisten di setiap saluran ini.

Pemasaran saluran omni, di sisi lain, memperhitungkan setiap platform dan perangkat yang akan digunakan pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan. Pengetahuan itu kemudian digunakan untuk memberikan pengalaman yang terintegrasi. Perusahaan yang menggunakan teknik ini menyelaraskan pesan, tujuan, sasaran, dan desain mereka di setiap saluran dan perangkat.

Dengan menyelaraskan faktor-faktor ini bersama-sama, perusahaan dapat menggunakan saluran terkait untuk meningkatkan upaya pemasaran dan layanan. Pemasaran omni-channel dapat menjadi aset berharga bagi bisnis yang ingin memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Pemasaran Omni-Channel
Pemasaran omni-channel dengan mulus mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi yang digunakan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Pendekatan ini menggunakan perspektif dan kepentingan pelanggan untuk mengoptimalkan konsistensi pesan pemasaran perusahaan. Dengan menyatukan kekuatan setiap saluran komunikasi, tim pemasaran dapat menggunakan pemasaran omni-channel untuk menyampaikan pesan merek yang lebih konsisten dan efektif.

Cara Membangun Kampanye Pemasaran Omni-Channel
Setiap perusahaan harus mengembangkan infrastruktur pengalaman omni-channel yang unik, dan kamu harus bekerja sama dengan beberapa departemen di perusahaan kamu untuk mengembangkan strategi yang kuat ini.

Saat membangun program kamu sendiri, lihat pemangku kepentingan berikut:
- Produk
- Pemasaran
- Penjualan
- Dukungan Pelanggan
- Keberhasilan Pelanggan

Setelah semua orang memahami tujuan dan sasaran inisiatif omni-channel kamu, kamu dapat mulai merencanakan transisi ke model ini. Menyertakan departemen-departemen ini sejak dini akan mempermudah saat kamu mencoba beralih ke cara omni-channel dalam melakukan sesuatu -- ini tidak terlalu memusingkan saat kamu membuat orang bersemangat pada awalnya.

Pada akhirnya, strategi kamu harus terdiri dari rencana strategis untuk membangun pengalaman yang koheren dan selaras di berbagai platform, yang mungkin mencakup salah satu atau semua saluran yang ditampilkan dalam grafik di atas.